よくある質問

Q）ちゃんと注文できているか確認したいのですが。

A）ご注文が正しく処理されていれば、登録アドレス宛にご注文内容の確認メールが自動送信されます。 また、会員ログイン後、会員ページの「注文履歴」にてご注文内容を確認することができます。 ※2006年2月2日12:00以前のご注文についてはご注文履歴がご確認いただけません。ジーストアカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q）注文したが「注文完了メール」が届きません。

A）ご注文完了後、登録アドレス宛にご注文内容の確認メールが自動送信されます。 ※自動送信メールが届かない場合は、ご注文が完了していない、またはお客様のメールアドレス登録が間違っている場合がございますので、ジーストアカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。 ※PCからのご登録で携帯メールアドレスをご登録の場合は、自動送信メールが届かないことがございます。PC用メールアドレスから、ジーストアカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

Q）「受注確認メール」はいつ届きますか？

A）「受注確認メール」に関しましては、ご注文頂きました日より翌３営業日以内にお送りさせて頂きます。※土、日、祝は休業となります。
もし、３営業日を過ぎましても弊社よりメールが届かない場合は何らかのエラーの可能性がございますので、お手数ですが、「ジーストアカスタマーサポート」までお問い合わせ下さい。

Q）自宅以外の勤務先等にも配送していただけますか？

A）ご注文時に配送先をご指定くだされば、そちらの方にご配送いたします。

Q）海外からの注文は可能ですか？

A）現在、海外からのご注文、並びに海外発送はお受けしておりません。

Q）注文内容を変更したいのですが。

A）一度ご注文を実行されますと、ご注文内容の変更はできません。ご注文確定の前にサイズ・カラーなど、必ずご確認ください。ただし、当店から「受注確認メール」が発送される以前であれば、一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただくことでお受けいたします。お客様のお名前・ご住所・電話番号・受注番号、およびキャンセルの由ご記入のうえ、「ジーストアカスタマーサポート」までお問い合わせ下さい。

Q）注文をキャンセルしたいのですが。

A）一度ご注文を実行されますと、基本的にご注文のキャンセルはできません。ご注文確定の前にサイズ・カラーなど、必ずご確認ください。 ただし、当店から「受注確認メール」が発送される以前のキャンセルについては、お受けいたします。お客様のお名前・ご住所・電話番号・受注番号、およびキャンセルの由ご記入のうえ、「ジーストアカスタマーサポート」までお問い合わせ下さい。

Q）商品の返品・交換について教えて下さい。

A）不良品等、当社都合による交換・返品について 初期不良品、破損品、または発送ミスによりご注文商品と異なる商品がお手元に届いた場合は、速やかに対応させていただきます。
※但し、一部商品の初期不良において、発売元メーカーでの直接の対応をご案内する場合がございます。

【受付方法】
まずはお手数ですが、納品（お客様が宅配便を受け取った日）より2週間以内に、弊社までご連絡ください。折り返し交換方法をご案内致します。

※ご連絡頂く際は、[ご注文受付ナンバー／お客様ご氏名／不良商品の商品名、及び不良状況／交換・返品のどちらをご希望か]を、ご注文確認メールに対し返信下さい。もしくは、上記内容をお問い合わせメールフォームより送信下さい。

A）お客様のご都合による交換・返品について
お客様のご都合による返品・交換の場合、往復の送料・返金の際に発生する手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。

【受付方法】
まず、納品（お客様が宅配便を受け取った日）より10日間以内に、弊社までご連絡下さい。折り返し交換方法をご案内致します。

但し、次の場合の交換・返品はお受けできませんので、ご注意下さい。

  • すでにご利用になられた商品。（ご使用後、不良品とわかった場合は除きます）
  • お客様の責任で傷や破損、汚れが生じた商品。
  • パッケージ・商品タグ等、付属品が揃わない商品。
  • 納品(お客様が宅配便を受け取った日)から、10日以上経過している場合。
  • 交換・返品のご連絡を頂いてから、7日以上が経過しても、商品を返送していただけない場合。
  • 事前のご連絡がなく、商品を返送された場合。
  • 当サイト以外の店舗で購入された商品。
  • 交換希望の対象商品が、品切れ・完売であった場合。

※ご連絡頂く際は、[ご注文受付ナンバー／お客様ご氏名／返品希望の商品名と交換希望の商品名／交換・返品のどちらをご希望か]を、ご注文確認メールに対し返信下さい。もしくは、上記内容をお問い合わせメールフォームより送信下さい。

Q）会員を退会したいのですが。

A）会員を退会されますと、現在のポイントは全て無効となります。一度退会された後に再度会員登録されても、ポイントは引き継がれませんのでご注意ください。

会員の退会を希望される方は、ジーストアカスタマーサポートまでメールにてご連絡ください。
退会希望はこちらから＞＞

■お問い合わせ
上記「よくあるご質問」で解決できない場合は、「ジーストアカスタマーサポート」までお問い合わせください。
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